物业外审都会问哪些问题呢？

在物业行业，外审是一项重要的工作环节，它有助于发现物业管理中的问题，提升服务质量和管理水平，物业外审都会问什么问题呢？以下为您详细介绍。

管理体系方面

1、文件与记录管理

外审人员可能会询问物业企业是否按照相关标准建立了完善的文件管理体系，如质量手册、程序文件、作业指导书等是否齐全且有效，会问“你们的物业管理制度文件多久进行一次评审和更新？”对于各类记录的保存和管理也是关注重点，像“客户投诉记录保存了多久，是否方便查阅？”

2、目标与指标设定

会涉及到物业企业是否制定了明确的管理目标和指标，以及这些目标和指标是否合理、可衡量且与企业的战略方向一致。“你们设定的客户满意度目标是多少，为实现这一目标采取了哪些具体措施？”

3、内部审核与管理评审

外审人员会询问物业企业内部审核和管理评审的开展情况，包括审核的频率、范围、方法以及对发现问题的整改措施。“上一次内部审核发现了哪些不符合项，是如何进行整改的？”

服务质量方面

1、客户服务

关于客户服务流程和响应时间是常见问题，外审人员可能会问“当客户提出报修需求后，你们的响应时间是多久，完成维修的平均时长是多少？”还会关注客户投诉处理情况，如“对于客户的投诉，你们的处理流程是怎样的，如何确保客户对处理结果满意？”

2、安全管理

在安全管理方面，会询问物业企业的安全管理制度和应急预案。“小区的消防设施多久进行一次检查和维护？”“针对突发事件，如火灾、地震等，你们制定了哪些应急预案，是否进行过演练？”

3、环境卫生管理

外审人员会关注物业区域的环境卫生清洁标准和执行情况。“小区公共区域的清扫频率是怎样的，垃圾清理是否及时？”“对于绿化养护，你们有哪些具体的措施和标准？”

人员管理方面

1、员工培训

会询问物业企业员工的培训计划和实施情况，包括培训的内容、频率和效果评估。“你们对新入职员工进行了哪些方面的培训，培训效果如何评估？”

2、人员资质与配备

外审人员会关注物业企业员工的资质和人员配备是否符合相关要求。“物业管理人员是否具备相应的从业资格证书？”“各岗位的人员配备是否满足实际工作需求？”

财务管理方面

1、费用收支

会询问物业费用的收支情况，包括收费标准、收费方式以及费用的使用和管理。“物业费的收费标准是如何制定的，是否经过相关部门的审批？”“物业费用的支出主要用于哪些方面，是否进行了合理的预算和控制？”

2、财务审计

外审人员可能会询问物业企业是否定期进行财务审计，以及审计结果的处理情况。“上一次财务审计发现了哪些问题，是如何整改的？”

物业外审涉及的问题涵盖了管理体系、服务质量、人员管理和财务管理等多个方面，物业企业在日常工作中应做好各项管理工作，确保能够顺利应对外审，不断提升自身的管理水平和服务质量。