南京物业失信标准究竟是什么？

在南京，为了规范物业服务市场秩序，促进物业服务行业健康发展，制定了明确的物业失信标准。

在物业企业服务质量方面，若存在未按照物业服务合同约定提供服务，导致小区环境卫生状况恶劣，垃圾长时间堆积不清理，绿地杂草丛生、病虫害严重却不进行治理等情况，会被认定为失信行为，小区内公共区域的道路上经常有大量垃圾散落，垃圾桶外垃圾堆积如山，影响小区整体美观和居民生活环境，这就可能违反了服务质量标准。

在物业企业对小区设施设备管理方面，若未及时对小区的电梯、消防设施、给排水系统等进行维护保养，导致设施设备出现故障后不能及时修复，影响居民正常使用甚至危及居民生命财产安全，也会被判定为失信，像电梯经常出现停运、异常抖动等故障，而物业企业未能按照规定时间进行维修和保养，存在安全隐患，就属于此类情况。

对于物业企业的收费管理，若存在擅自提高收费标准、扩大收费范围、强制收取不合理费用等行为，也会被列入失信范畴，未经业主大会同意，私自提高物业费单价，或者在物业服务合同中未明确的情况下，额外收取停车管理费等费用。

在物业企业的信息公开方面，若未按照规定公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、公共收益收支情况等信息，或者公示信息不真实、不准确、不完整，也属于失信行为，这是为了保障业主的知情权和监督权，让业主清楚了解物业服务的具体情况和费用使用情况。

还有，物业企业在处理业主投诉和纠纷时，若态度恶劣、推诿扯皮，未能及时有效解决业主合理诉求，导致矛盾激化，也会被认定为失信，业主多次反映房屋漏水问题，物业企业却一直拖延不处理，或者对业主的投诉置之不理。

南京的物业失信标准涵盖了服务质量、设施设备管理、收费管理、信息公开以及投诉处理等多个方面，旨在促使物业企业提升服务水平，切实保障业主的合法权益。